Scalable Capital ist eine der beliebtesten Neobroker in Deutschland. Wer ein Depot beziehungsweise Konto eröffnen möchte, muss sich verifizieren lassen. Doch was tun, wenn die Identifizierung nicht funktioniert?
Scalable Capital: Warum funktioniert die Identifizierung nicht?
Das kann mehrere Gründe haben. Vor der Eröffnung eines Depots verlangt das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) eine Identifizierung des Kunden. Bei Scalable Capital erfolgt die Identifizierung über das POSTIDENT-Verfahren der Deutschen Post. Der Neukunde kann dabei zwischen POSTIDENT-Video, Online-Ausweisfunktion (eID) und Identifizierung in einer Postfiliale wählen.
- Die Identifizierung per POSTIDENT-Video erfolgt online auf der Website von Scalable Capital und dauert nur wenige Minuten. Dazu muss nur der Personalausweis in die Kamera gehalten und ein paar Fragen z. B. nach dem Geburtsdatum beantwortet werden. Ein Mitarbeiter von Scalable prüft die Ausweisdaten und erstellt Fotos. Mit Eingabe einer SMS-TAN wird der Identifizierungsprozess dann abschließend bestätigt. Doch manchmal funktioniert die Video-Identifikation nicht. Das liegt u. U. daran, dass die im PC verbaute Kameras, entweder nicht ausreichend hochauflösend oder mit festen Brennweiten ausgestattet sind. Dadurch sind die Dokumente meist nicht lesbar. Das heißt, die verschiedenen Sicherheitsmerkmale des Ausweises wie z. B. Hologramme können nicht geprüft werden.
- Für die Variante Identifizierung mittels Online-Ausweisfunktion (eID) benötigt man ein NFC-fähiges Smartphone, Tablet oder Notebook. Des Weiteren die Scalable App, einen Personalausweis mit Online-Funktion und die zugehörige PIN. Auch diese Variante funktioniert manchmal nicht. Ein Grund kann sein, dass die Online-Ausweisfunktion nicht unterstützt wird. Ein anderer Grund kann sein, dass NFC nicht aktiviert ist.
Welche Lösungen gibt es bei Identifizierungsproblemen?
Für die Online-Ausweisfunktion am PC sind Betriebssysteme Android 7.0 oder höher, Windows 10 (64 Bit) und 11, iOS 13.0 oder höher, macOS 10.15 oder höher geeignet. Damit die Ausweisdaten zur Identifizierung ausgelesen werden können, wird außerdem ein kompatibles Kartenlesegerät benötigt. Beim Smartphone muss der Übertragungsstandard NFC in den Smartphone-Einstellungen aktiviert sein. Das erkennt man an einem „N“-Symbol in der oberen Symbolleiste. Sollte der Online-Ausweis selbst bislang nicht freigeschaltet bzw. deaktiviert sein, kann beim zuständigen Bürgeramt die Freischaltung bzw. Aktivierung veranlasst werden.
Wenn die Identifizierung per POSTIDENT-Video am PC nicht funktioniert, kann in der Regel ein Smartphone weiterhelfen. Smartphonekameras sind mit adaptiven Brennweiten ausgestattet und haben keine Probleme beim Lesen der Dokumente. Als letzte Lösung bei Identifizierungsproblemen kann die Identifizierung in einer Postfiliale durchgeführt werden.